Audio2Edit 帮助中心

如果你想注册新账户，请按以下步骤操作：

• 点击 "Sign up"，或前往注册页面
• 选择你需要的套餐并点击对应按钮。
• 输入邮箱地址和密码进行注册，或点击 Google 或 Facebook 图标使用社交媒体账号注册。
• 选择支付方式并填写支付信息
• 点击 "Pay now"

如果你想更改邮箱地址，请按以下步骤操作：

• 访问我们的网站。
• 登录你的账户。
• 进入Dashboard。
• 前往Change E-Mail
• 输入新邮箱地址和密码，然后点击 "Submit"

如果你想更改密码，请按以下步骤操作：

• 访问我们的网站。
• 登录你的账户。
• 进入Dashboard。
• 前往Change Password
• 输入新密码并确认，然后输入当前密码，最后点击 "Submit"

如果你收不到密码重置邮件，或完全不记得登录邮箱，请联系我们。

确认邮件通常会在注册后立即发送到你的邮箱。有时可能会稍有延迟。

如果 30 分钟后仍未收到邮件，请检查垃圾邮件/回收站文件夹，或联系我们。

如果你已付款，但在使用工具时仍收到限制提示，很可能是登录了错误的账户。

你可以在 Dashboard 中的 Active Subscription 部分查看账户是否已激活。如果显示没有订阅，并且你已尝试用所有可能的邮箱登录，请联系我们。

可以。通过使用我们的高级功能，你和你的团队可以将快速可靠的 Audio2Edit 工具用作业务解决方案。

可以，你可以只注册一个账户，在不同设备上登录，并在这些设备上使用我们的服务。

不过，如价格页面所示，并发转换是有限制的。在频繁使用时，文件可能会在队列中停留一段时间。

如果你想注销账户，请按以下步骤操作：

• 登录你的账户。
• 进入Dashboard。
• 在左侧栏中选择 "Close Account" 选项。

为防止垃圾邮件进入用户收件箱，邮箱服务提供商会使用算法将邮件分类为垃圾邮件或正常邮件。通常，来自 Audio2Edit.com 的邮件不会被标记为垃圾邮件，因为我们不会发送不需要的邮件。但某些邮箱服务提供商的算法可能仍会误判。

为确保我们的邮件直接进入你的收件箱，请在我们向你发送邮件之前，将 "audio2edit.com" 加入白名单。你可以在邮箱账户中将我们添加到联系人、通讯录、白名单，或创建过滤规则，具体名称取决于你的邮箱服务提供商。你可以随时取消此设置。

Gmail:

• 点击 设置 -> Filters 选项卡 -> Create A New Filter
• 点击 Safe and Blocked senders -> Safe Senders
• 在 "Sender or domain to mark as safe" 字段中输入 @audio2edit.com
• 点击 "Add to list"

Hotmail:

• 点击 Options -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• 在 "From" 字段中输入 @audio2edit.com，并点击 "Next Step"
• 选择 "Never send it to Spam" 并点击 "Create Filter"

Yahoo Mail:

• 点击 Options -> Mail Options -> Filters
• 点击 Add Filter
• 为过滤器命名
• 在 "Sender" 字段中选择 "Contains"
• 在 "Sender" 字段中输入 @audio2edit.com
• 在“将邮件移动到”字段中选择“Inbox”（收件箱）
• 点击“保存更改”

使用其他邮箱服务时也有类似的选项。

If you are using Boxbe, check your Wait List folder and manually add our email address to your Guest List. Our automated system will reject any email from Boxbe that requests manual approval.

Any email service that sends us an email requesting manual approval will be ignored by our automated system. You need to whitelist us in their system first. Please contact their support for more help.

我们支持 Visa、MasterCard 和 American Express，也支持通过 PayPal 付款。

您可以在账户中更新付款信息。

登录您的账户，前往仪表板。在付款信息中即可更新付款方式。

是的，高级套餐为订阅制，并会自动续订。

您是否使用了已无法访问的旧邮箱注册？是否怀疑存在欺诈？如果不确定，请联系支持团队。

登录账户后，您可以在仪表板的付款历史中查看并下载所有历史发票。

请检查您的信用卡是否在我们的受理范围内。交易被拒绝可能是以下原因之一：

• 您的信用卡已过期。
• 您填写的信息与信用卡记录不符，例如地址变更。
• 国际支付：某些信用卡公司如果事先未收到通知，会拦截国际交易。
• 您的信用额度已用尽或信用卡被暂时冻结。请联系发卡机构了解详情。

您可以随时取消自动续费。登录账户，前往仪表板，在有效订阅中取消。如果遇到问题，请联系我们。

• 登录您的账户，前往仪表板，在付款信息中添加 PayPal 作为付款方式。
• 如果您正在注册新账户，在选择套餐并填写登录信息后，点击信用卡信息旁边的 PayPal 图标。系统会跳转到 PayPal 页面完成付款。付款完成后，您会被重定向回我们的网站。请等待几分钟以完成付款处理。

如果您希望为本次购买申请退款，请联系我们。

您的当前订阅属于我们的旧系统，不支持我们推出的最新点数模式。新模式旨在实现更公平的点数使用，只按任务实际处理时间扣除点数，在大多数情况下能为您节省成本。

若要继续购买点数并使用我们的最新工具，您需要切换到新订阅套餐。您可以：

取消并重新订阅：取消当前订阅，待其到期后，再订阅新套餐。

即时切换：联系支持团队，我们会立即为您取消现有订阅，您无需等待即可切换到新套餐。

升级后，您可以使用我们的最新工具和更高效、更节省成本的点数系统。

我们不会保留您的文件副本。

转换完成后，您可以立即从我们的服务器中删除文件。否则，所有传输文件会在 24 小时后或被下载 10 次后自动删除。

我们保护您的文件隐私，因为除您以外没有其他人可以访问。Audio2Edit 不会备份或主动监控您的文件，整个服务完全自动化运行。

我们理解您对隐私的担忧。以下是我们保护您文件的措施：

• 所有上传文件会在 24 小时后或被下载 10 次后（以先到者为准）自动删除。
• 此外，您也可以在下载后立即从我们的服务器中删除该文件。
• 我们不会为用户文件创建备份。
• 在未经上传者许可的情况下，我们不会查看或监控文件内容。由于每天处理的文件数量很大，人工审查所有文件在实际中也是不可行的。
• 只有通过您从我们这里获得的、唯一且难以猜测的下载链接，才能下载您的文件。
• 您始终保留源文件及转换后文件的版权和所有权。

不会，您上传的私人文件不会被用于训练我们的 AI 模型。

不会。我们无意获取您文件的任何法律权利，而且所有用户文件都会在短时间后被删除。

换句话说，源文件和转换后文件的版权和所有权都归您所有。我们不会拥有或独占您的任何内容。

我们深知保护您的隐私和安全非常重要。如果您认为发现了安全问题，我们会乐于与您一起解决。

请联系我们并报告问题。在收到您的通知后，我们会尽快处理您的报告、调查问题并修复潜在故障。

我们不会读取、查看或复制您的文件。所有文件处理过程均为全自动完成，因此不会有人接触到这些文件。

转换完成后，您可以立即从我们的服务器中删除您的文件。否则，所有传输的文件会在 24 小时后或被下载 10 次后（以先到者为准）自动删除。

我们非常重视对您的数据和隐私的保护。

如果您想了解 Audio2Edit 如何处理您的数据、我们的服务如何运作以及我们如何保护您的个人数据，请在此链接查看我们的隐私政策。

转换失败可能有多种原因，例如：

• 源文件已损坏
• • 例如，当文件末尾缺少重要的元数据时就会发生这种情况。如果在保存或录制文件时中断（如断电、设备存满），这些元数据就不会写入。遗憾的是，没有这些元数据，文件基本上无法使用。
• 源文件已被所有者使用数字版权管理（DRM）进行加密。
• 某些在文件格式容器中正常使用的编码器可能无法被转换。
• 转换器完全无法识别源文件格式。
• 如果您输入了一个 URL（例如 https://www.example.tld/test.php）来提交要转换的文件，请确保提供的是指向图片/音频/文档文件的直接链接，而不是网站页面本身。请在网站上右键单击该文件的链接，复制其直接 URL，并将其粘贴到我们的转换器中。
• 您提供的下载链接无法被转换器访问。可能的原因包括：该文件因版权原因不支持直接下载，或需要登录后才能访问。在这种情况下，您可以尝试先将源文件下载到电脑，然后再上传到我们的转换器。

如果您认为存在错误，请联系我们。我们在不断改进转换器，非常期待您的反馈。

如果上传失败，可能是以下原因之一：

• 免费上传并转换的文件大小上限为 100 MB。若要上传更大的文件，请查看我们的高级服务。
• 您的电脑与我们服务器之间的连接暂时不稳定。请稍后重试，或更换网络或设备后再试。
• 大文件上传被您的机构或服务提供商的代理服务器阻止。
• 有时只是上传进度条卡住了，但文件其实已经上传并转换完成。您可以免费注册账户，在用户面板的转换历史中进行查看。
• 上传文件通常比下载文件慢，因为大多数高速网络连接在设计时更侧重下载速度，而非上传速度。

如果您已处理文件并在工具页面点击了“Download”按钮，文件应保存在默认下载文件夹中。如果出现错误消息或浏览器停止响应，请尝试重新下载该文件。

我们提供的转换文件下载链接在 24 小时内或 10 次下载内有效（以先到者为准）。

处理速度取决于多种因素。文件转换所需时间与您的网络速度、上传文件的大小以及我们服务器的当前负载有关。

您可能无法转换文件的原因有多种。

最常见的原因包括：

• 原始文档已损坏
• 原始文档启用了密码或其他保护。

请在您的电脑上检查原始文件，确保可以正常打开。同时确认该文件无需密码即可打开，且未启用任何保护。