Audio2Edit 帮助中心

如果你想注册新账户，请按以下步骤操作：

• 在我们的网站上点击“注册”。
• 输入您的邮箱地址和密码进行注册，或使用 Google、Apple 或 Microsoft 账号注册。
• 注册完成后，您可以立即使用我们的免费应用。要解锁高级功能，请访问价格页面并选择一个套餐。

如果你想更改邮箱地址，请按以下步骤操作：

• 访问我们的网站并登录您的账号。
• 进入您的仪表板，打开账号部分。
• 输入新的邮箱地址和密码，然后点击“提交”。

如果你想更改密码，请按以下步骤操作：

• 访问我们的网站并登录您的账号。
• 进入您的仪表板，打开安全部分。
• 输入当前密码和新密码，然后点击“提交”。

如果你没有收到密码重置邮件，或不记得用于登录的邮箱，请联系我们。

确认邮件通常会在注册后立即发送。有时可能会稍有延迟。

如果 30 分钟后仍未收到邮件，请检查垃圾邮件/回收站文件夹，或联系我们。

如果您已完成付款，但在使用我们的应用时仍看到限制提示，这很可能是因为您登录了错误的账号。

你可以在 Dashboard 中的Active Subscription部分检查账户是否为激活状态。如果页面显示你没有订阅，而且你已经尝试用所有可能的邮箱登录，请联系我们。

答案是：可以！通过使用我们的高级功能，您可以将快速可靠的 Audio2Edit 应用作为您和团队的商务解决方案。

可以，你可以创建一个账户，在不同设备上登录，并在每个设备上使用我们的服务。

如价格页面所示，并发转换次数是有限制的。在频繁使用时，文件有时可能会在队列中等待一段时间。

如果你想关闭账户，请按以下步骤操作：

• 登录你的账户。
• 进入您的仪表板，打开安全部分。
• 向下滚动至“关闭账号”区域并按照指示操作。

为了防止垃圾邮件进入用户收件箱，邮件服务提供商会使用不同算法来判断邮件是否为垃圾邮件。通常，来自 Audio2Edit.com 的邮件不会被标记为垃圾邮件，因为我们从不发送不需要的邮件。但有些邮箱提供商的算法需要进一步调整。

为确保我们的邮件直接进入你的收件箱，你需要在我们发送邮件之前将 "audio2edit.com" 加入白名单。为此，请登录你的邮箱账户，将我们添加到联系人、通讯录、白名单、创建过滤器，或使用你的邮箱服务商提供的等效选项。你以后可以随时撤销这些设置。

Gmail:

• 点击 设置 -> 过滤器 标签 -> 创建新过滤器
• 点击 安全和被阻止的发件人 -> 安全发件人
• 在 "标记为安全的发件人或域" 字段中输入 @audio2edit.com
• 点击 "Add to list"

Hotmail:

• 点击 选项 -> 更多选项 -> 防止垃圾邮件
• 在 "From" 字段中输入 @audio2edit.com 并点击 "Next Step"
• 选择 "Never send it to Spam" 并点击 "Create Filter"

Yahoo Mail:

• 点击 选项 -> 邮件选项 -> 过滤器
• 点击 Add Filter
• 为过滤器选择一个名称
• 在 "Sender" 字段中选择 "Contains"
• 在 "Sender" 字段中输入 @audio2edit.com
• 在 "Move the Message to" 字段中选择 "Inbox"
• 点击“保存更改”

使用其他邮箱服务提供商时也有类似的选项。

如果你使用 Boxbe，请查看“Wait List”文件夹，并将我们的邮箱地址手动添加到你的 Guest List 中。我们的自动系统会拒收任何来自 Boxbe、要求手动批准的邮件。

任何要求我们手动批准的邮件服务都会被我们的自动系统忽略。你需要先在他们的系统中将我们加入白名单。请查看该服务的帮助页面以获取更多信息。

我们接受所有主流信用卡和借记卡（Visa、MasterCard、American Express）。根据您所在地区，还可能支持 Google Pay、Apple Pay、SEPA 直接借记、iDEAL、Bancontact、Klarna 等其他支付方式。也支持通过 PayPal 支付。

你可以在账户中更新你的付款信息。

登录你的账户并前往仪表板（Dashboard）。你可以在这里找到付款信息并更新付款方式。

会的，高级套餐为订阅制，将会自动续订。

你是否使用了一个已无法访问的旧邮箱地址注册？是否怀疑存在欺诈行为？如果你不确定，请联系我们的支持团队！

登录你的账户后，可以在仪表板（Dashboard）中的付款记录（Payment History）查看和下载所有历史发票。

请先确认你的卡是否在我们的支持范围内。交易被拒绝可能是以下原因之一：

• 你的卡已过期。
• 你输入的信息与信用卡记录不符，例如地址变更。
• 国际消费：如果你未在消费前告知银行，部分信用卡公司会拦截国际交易。
• 您的信用额度已用完或您的银行卡被暂时冻结。请联系您的发卡行了解详情。

您可以随时取消自动续订。登录您的账户，进入仪表板，然后在有效订阅下取消。如果遇到问题，请联系我们。

• 登录你的账户，前往仪表板（Dashboard），在付款信息（Payment information）中添加 PayPal 作为付款方式。
• 如果你正在创建新账户，在选择套餐并输入登录信息后，点击信用卡信息旁边的 PayPal 图标。系统将跳转到 PayPal 页面，你可以在那完成付款。完成 PayPal 页面上的付款后，你会被重定向回我们的网站。请稍等几分钟，让付款完成处理。

如果你希望为本次购买申请退款，请联系我们。

你当前的订阅属于我们的旧系统，不支持我们新推出的点数（Credit）模式。我们进行了这些调整，以实现更公平的点数使用，点数只会根据完成任务所需的实际时间扣除。在大多数情况下，这会让你的使用成本更低。

为了继续购买点数并使用我们的最新应用，您可以直接在订阅页面切换到新订阅方案。

升级后，您将可以使用我们的最新应用以及更高效、更省成本的点数系统。

我们不会保留你的文件副本。

You can delete your file from our server immediately after the conversion.

Audio2Edit does not actively monitor your files; the service is completely automated.

我们理解你对隐私的担忧。以下是我们保护你文件的措施：

• You have the option to delete the file instantly from our server after you have downloaded it.
• 在未获得上传者许可的情况下，我们不会查看文件内容。而且，由于每天处理的文件数量巨大，我们也无法对所有文件进行人工审查。
• 只有通过你从我们这里获得的唯一且不可猜测的下载链接，才能触发文件下载。
• 你始终保留源文件和转换后文件的版权和所有权。

不会，你上传的私人文件不会被用于训练我们的 AI 模型。

Absolutely not. We do not intend to gain the legal right to your files.

换句话说，你始终保留源文件和转换后文件的版权和所有权。我们既不拥有你的内容，也没有对其的排他权。

我们非常重视保护你的隐私和安全。如果你认为发现了安全问题，我们很乐意与你合作解决。

请联系我们并报告此问题。在收到通知后，我们会处理您的报告，调查原因，并尽快修复可能存在的问题。

We do not read, look into, or make any copies of your files. All file processing is completely automated.

You can delete your file from our server immediately after the conversion is done.

我们非常重视保护您的数据和隐私。

如果您想了解 Audio2Edit 如何处理您的数据、我们的服务如何运行以及如何保障您的个人数据，请查看我们的隐私政策，您可以通过此链接访问。

转换失败可能有多种原因。例如：

• 源文件已损坏
• • 例如，当文件末尾缺少重要元数据时会发生这种情况。如果在录制过程中保存文件因某种原因中断（如断电、设备已满），这些元数据就不会写入。遗憾的是，没有这些元数据，文件基本上是不可用的。
• 源文件已被所有者使用数字版权管理 (DRM) 加密。
• 某些通常可以使用的文件格式容器内的编解码器无法转换。
• 应用完全无法识别源文件格式。
• 如果您输入了一个 URL（例如 https://www.example.tld/test.php）来提交要转换的文件，请确保提供的是指向图片 / 音乐 / 文档文件的直接链接，而不是网站本身。请在网站上右键点击该文件链接，复制其直接 URL，然后粘贴到我们的任一应用中。
• 您提供的下载链接无法被应用访问。可能的原因包括：由于版权问题，该文件不支持直接下载，或者访问该文件需要登录。在这种情况下，请先将源文件直接下载到您的电脑，然后从本地上传。

如果您认为存在错误，请联系我们。我们在不断改进我们的应用，感谢您的反馈。

如果上传失败，通常是以下原因之一：

• 免费上传并转换文件的大小上限为 75 MB。若需上传更大的文件，请查看我们的高级服务。
• 您的计算机与我们服务器之间的连接暂时不稳定。请稍后重试，或尝试使用其他网络或设备。
• 大型文件的上传被您的组织/服务提供商的代理服务器阻止。
• 有时只是上传进度条卡住，但文件其实已完全上传并完成转换。您可以通过免费注册，在用户面板的转换历史中进行确认。
• 上传通常比下载更慢，因为大多数高速互联网连接在设计时下载速度远高于上传速度。

如果您在应用页面处理完文件并点击了“下载”按钮，文件应保存在您的默认下载文件夹中。如果收到错误信息或浏览器无响应，请尝试重新下载该文件。

处理速度取决于多种因素。转换所需时间与您的网络连接速度、上传文件的大小以及我们服务器的当前负载有关。

您可能无法转换文件的原因有几个。

最常见的原因有：

• 源文档已损坏
• 源文档已启用密码或其他保护。

请在您的计算机上检查源文件，确保它可以正常打开。同时检查文件是否无需密码即可打开，且未启用任何保护。