Assistance Audio2Edit

La plupart des apps fonctionnent de la même façon :

• Ouvrez l'app dont vous avez besoin et importez votre fichier : cliquez sur le bouton d'import ou déposez le fichier dans la zone d'import.
• Ajustez les paramètres si nécessaire.
• Lancez l'app avec son bouton.
• Quand votre fichier est prêt, cliquez sur "Télécharger".

Sur la plupart des apps, la flèche à côté du bouton d'import propose d'autres façons d'ajouter un fichier, comme coller un lien.

Toutes les apps sont listées sur notre page Toutes les apps.

Non. La plupart des apps sont gratuites sans inscription. Un compte gratuit augmente votre quota quotidien, et une offre payante ajoute des fichiers plus volumineux, le traitement par lot et la priorité dans la file d'attente.

Comparez ce que chaque offre inclut sur notre page des tarifs.

Si vous souhaitez créer un nouveau compte, veuillez procéder comme suit :

• Cliquez sur "Inscription" sur notre site Web.
• Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe pour vous inscrire, ou inscrivez-vous avec votre compte Google, Apple ou Microsoft.
• Une fois inscrit, vous pouvez utiliser immédiatement nos applications gratuites. Pour débloquer les fonctionnalités Premium, rendez-vous sur la page des tarifs et choisissez une offre.

Si vous souhaitez changer votre adresse e-mail, procédez comme suit :

• Allez sur notre site Web et connectez-vous à votre compte.
• Allez sur votre tableau de bord et ouvrez la section Compte.
• Sous "Email & Nom d'utilisateur", saisissez votre nouvelle adresse email deux fois et votre mot de passe actuel, puis cliquez sur "Changer d'email". Nous vous envoyons un email pour confirmer le changement.

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, procédez comme suit :

• Allez sur notre site Web et connectez-vous à votre compte.
• Allez sur votre tableau de bord et ouvrez la section Sécurité.
• Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur "Mettre à jour le mot de passe".

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous ne vous souvenez plus de votre adresse e-mail de connexion, veuillez nous contacter !

L'e-mail de confirmation est normalement envoyé immédiatement après votre inscription. Parfois, cela peut prendre un certain temps.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable ou contactez-nous.

Si vous avez payé mais que vous voyez encore un message de limitation lors de l'utilisation de nos applications, vous êtes probablement connecté au mauvais compte.

Vous pouvez voir quelle offre un compte utilise sous Paiements, Abonnements dans votre Tableau de bord. S'il n'y a aucun abonnement actif et que vous avez essayé de vous connecter avec toutes les adresses email possibles, veuillez nous contacter.

Oui, vous pouvez créer un seul compte, vous y connecter depuis différentes machines et utiliser notre service depuis différents appareils.

En période de forte activité, les fichiers peuvent attendre un moment dans la file avant que le traitement ne commence. Les offres payantes ont la priorité dans la file d'attente.

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez procéder comme suit :

• Connectez-vous à votre compte.
• Allez sur votre tableau de bord et ouvrez la section Sécurité.
• Faites défiler jusqu'à la zone "Fermer le compte" et suivez les instructions.

Si vous avez un abonnement actif, annulez-le d'abord. La fermeture de votre compte vous déconnecte immédiatement sur tous les appareils et vos données sont effacées environ 30 jours plus tard. Si vous changez d'avis, reconnectez-vous avant cette date et votre compte sera restauré tel qu'il était.

Pour éviter les courriels indésirables dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs d'e-mails ont développé différents algorithmes pour classer un e-mail comme spam ou légitime. En général, les e-mails de Audio2Edit.com ne sont pas classés comme spam, car nous n'envoyons jamais d'e-mails non sollicités. Mais certains fournisseurs d'e-mails ont des algorithmes qui semblent encore nécessiter des ajustements.

Pour être sûr que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception, vous devez mettre "audio2edit.com" sur liste blanche avant que nous vous envoyions un e-mail. Pour ce faire, accédez à votre compte e-mail et ajoutez-nous à vos contacts, votre liste de contacts, votre liste blanche, créez un filtre ou utilisez l'option équivalente proposée par votre fournisseur d'e-mails. Bien entendu, vous pouvez toujours annuler cela quand vous le souhaitez.

La méthode la plus rapide : ouvrez l'un de nos emails, marquez-le comme "pas du spam" s'il se trouve dans votre dossier spam et ajoutez l'expéditeur à vos contacts. Cela fonctionne avec Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail et la plupart des autres services de messagerie.

Si vous utilisez Boxbe, vérifiez votre dossier Wait List et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre Guest List. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe qui demande une approbation manuelle.

Tout service e-mail qui nous envoie un message demandant une approbation manuelle sera ignoré par notre système automatisé. Vous devez d'abord nous ajouter à leur liste blanche. Veuillez consulter leur service pour plus d'aide.

Chaque offre payante inclut :

• Prise en charge des fichiers jusqu’à 64 Go
• Traitement par lot
• File d’attente prioritaire
• Sans publicité
• Support client prioritaire

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur toutes les offres payantes. Contactez le support dans les 14 jours pour un remboursement intégral, sans condition.

Comparez ce que chaque offre inclut sur notre page des tarifs.

La réponse est : oui ! En utilisant nos fonctionnalités Premium, vous pouvez utiliser les applications Audio2Edit rapides et fiables comme solution professionnelle pour vous et votre équipe.

Oui. Pour soutenir l'éducation dans le monde entier, nous proposons nos applications payantes gratuitement aux étudiants et aux enseignants.

Découvrez comment l'obtenir sur notre page éducation.

Vous pouvez acheter des packs de crédits complémentaires à tout moment. Ces crédits ne sont pas liés à votre cycle de facturation : ils restent valides pendant un an ou jusqu’à leur utilisation.

Votre abonnement actuel fait partie de notre ancien système, qui ne prend pas en charge le nouveau modèle de crédits que nous avons mis en place. Nous avons apporté ces changements pour garantir une utilisation plus équitable des crédits, où les crédits ne sont débités qu'en fonction du temps réel nécessaire à la réalisation d'une tâche. Dans la plupart des cas, cela sera plus économique pour vous.

Pour continuer à acheter des crédits et accéder à nos dernières applications, vous pouvez passer à un nouveau forfait d'abonnement directement depuis votre page Abonnement.

En effectuant une mise à niveau, vous aurez accès à nos dernières applications et à un système de crédits plus efficace et économique.

Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express). Selon votre région, des moyens de paiement supplémentaires comme Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna et d'autres peuvent être disponibles. Le paiement via PayPal est également pris en charge.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement dans votre compte.

Connectez-vous à votre compte et allez sur votre Tableau de bord. Vous y trouverez vos informations de paiement et pourrez mettre à jour votre moyen de paiement.

Oui, les abonnements premium sont à renouvellement automatique.

Vous êtes-vous inscrit avec une ancienne adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès ? Suspectez-vous une fraude ? Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter notre équipe de support.

Connectez-vous et ouvrez votre Tableau de bord. Sous Paiements, Historique des factures liste toutes vos factures, que vous pouvez télécharger une par une.

Veuillez vérifier si votre carte fait partie de celles que nous acceptons. Lorsqu'une transaction est refusée, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Votre carte a expiré.
• Les informations saisies ne correspondent pas aux données de votre carte de crédit, par exemple en cas de changement d'adresse.
• Achat international : certaines sociétés de cartes de crédit bloquent les transactions internationales si vous ne les informez pas avant l'achat.
• Vous avez atteint votre limite de crédit ou une retenue a été appliquée à votre carte. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de carte de crédit pour plus d'informations.

Vous pouvez annuler à tout moment. Connectez-vous, ouvrez votre Tableau de bord et annulez l'offre sous Paiements, Abonnements. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Lorsque vous choisissez une offre, sélectionnez "PayPal" sous "ou payer avec" au moment du paiement. PayPal s'ouvre pour que vous puissiez terminer le paiement, puis vous ramène vers nous. Veuillez laisser quelques minutes pour le traitement du paiement.

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur toutes les offres payantes. Contactez le support dans les 14 jours pour un remboursement intégral, sans condition.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre achat, veuillez nous contacter.

Nous ne conservons aucune copie de votre fichier.

Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion.

Audio2Edit ne surveille pas activement vos fichiers ; le service est entièrement automatisé.

Nous comprenons vos préoccupations concernant votre vie privée. Voici les mesures que nous prenons pour protéger vos fichiers :

• Vous pouvez supprimer le fichier de notre serveur immédiatement après l'avoir téléchargé.
• Le contenu des fichiers n'est pas surveillé sans l'autorisation de l'utilisateur qui les a envoyés. Un examen manuel de tous les fichiers serait de toute façon impossible en raison du grand nombre de fichiers que nous traitons chaque jour.
• La seule exception concerne le contenu signalé comme illégal ou abusif : notre équipe de modération examine le signalement et peut supprimer le contenu.
• Le téléchargement de votre fichier ne peut être déclenché qu'à partir de l'URL de téléchargement unique et impossible à deviner que vous avez reçue de notre part.
• Vous conservez à tout moment le droit d'auteur et la propriété du fichier source et du fichier converti.

En savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données sur notre page sécurité.

Non, les fichiers privés que vous avez téléversés ne sont pas utilisés pour entraîner nos modèles IA.

Non. Nous ne cherchons pas à obtenir de droits légaux sur vos fichiers.

En d'autres termes, vous conservez le droit d'auteur et la propriété du fichier source et du fichier converti. Nous ne possédons pas et ne détenons pas de droits exclusifs sur votre contenu.

Nous ne lisons pas, n'inspectons pas et ne copions pas vos fichiers. Tout le traitement des fichiers est entièrement automatisé.

La seule exception concerne le contenu signalé comme illégal ou abusif : notre équipe de modération examine le signalement et peut supprimer le contenu.

Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la fin de la conversion.

Si vous trouvez sur Audio2Edit un contenu que vous jugez illégal, par exemple un fichier qui enfreint vos droits d'auteur, signalez-le via notre formulaire de notification. Vous n'avez pas besoin de compte pour envoyer une notification.

Nous savons à quel point il est important de protéger votre vie privée et votre sécurité. Si vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité, nous nous ferons un plaisir de collaborer avec vous pour le résoudre.

Veuillez nous contacter et signaler le problème. Une fois correctement informés, nous ferons de notre mieux pour traiter votre rapport envoyé par e-mail, enquêter sur le problème et corriger d'éventuels dysfonctionnements le plus rapidement possible.

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données et de votre vie privée.

Si vous voulez savoir comment Audio2Edit gère vos données, comment nos services fonctionnent et comment la protection de vos données personnelles est garantie, veuillez consulter notre politique de confidentialité accessible à ce lien.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles la conversion a échoué. Par exemple :

• Le fichier source est corrompu
  • Cela se produit, par exemple, lorsque des métadonnées importantes n'existent pas à la fin d'un fichier. Si, pour une raison quelconque, l'enregistrement du fichier est interrompu pendant la sauvegarde (p. ex. en raison d'une coupure de courant, d'un appareil plein), ces métadonnées ne sont pas écrites. Malheureusement, sans ces métadonnées, le fichier est pratiquement inutilisable.
• Le fichier source a été chiffré par son propriétaire avec un système de gestion des droits numériques (DRM).
• Certains codecs à l'intérieur d'un conteneur de format de fichier qui fonctionnent normalement ne peuvent pas être convertis.
• L'application ne reconnaît pas du tout le format source.
• Si vous avez saisi une URL (comme https://www.example.tld/test.php) pour envoyer le fichier que vous souhaitez convertir, assurez-vous de fournir le lien direct vers le fichier image/musique/document, et non vers le site Web lui-même. Cliquez avec le bouton droit sur le lien du fichier sur le site, copiez l'URL directe et collez-la dans l'une de nos applications.
• Le lien de téléchargement que vous avez fourni n'est pas accessible par l'application. Les raisons possibles sont que le fichier n'est pas disponible en téléchargement direct pour des raisons de droits d'auteur, ou que vous devez vous connecter pour y accéder. Dans ces cas, téléchargez directement le fichier source sur votre ordinateur et importez-le depuis celui-ci.

Si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez nous contacter. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos applications et nous apprécions vos retours.

Si votre téléversement échoue, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :

• La taille maximale pour téléverser un fichier et le convertir gratuitement est fixée à 75 mégaoctets. Pour pouvoir téléverser des fichiers plus volumineux, veuillez consulter nos services premium.
• La connexion entre votre ordinateur et nos serveurs est temporairement instable. Veuillez réessayer plus tard ou depuis un autre réseau ou ordinateur.
• Le téléversement de fichiers volumineux est bloqué par un proxy de votre organisation/fournisseur.
• Parfois, seule la barre de progression du téléversement reste bloquée, mais le fichier a été entièrement téléversé et converti. Vous pouvez le vérifier en vous inscrivant gratuitement et en consultant l'historique des conversions dans votre tableau de bord utilisateur.
• Le téléversement de fichiers est nettement plus lent que le téléchargement, car la plupart des connexions Internet haut débit sont conçues pour offrir un bien meilleur débit en téléchargement qu'en téléversement.

Si vous avez traité un fichier et cliqué sur le bouton "Télécharger" sur la page d'une application, votre fichier devrait se trouver dans votre dossier de téléchargements par défaut. Si vous recevez un message d'erreur ou si votre navigateur cesse de fonctionner, essayez de télécharger à nouveau votre fichier.

La vitesse de traitement dépend de nombreux facteurs. Le temps nécessaire pour convertir vos fichiers dépendra de la vitesse de votre propre connexion Internet, de la taille des fichiers téléversés et de la charge de nos serveurs.

En période de forte activité, les fichiers peuvent attendre un moment dans la file avant que le traitement ne commence. Les offres payantes ont la priorité dans la file d'attente.

Il y a plusieurs raisons possibles qui peuvent vous empêcher de convertir vos fichiers.

Les plus courantes sont :

• le document d'origine est corrompu
• un mot de passe ou une autre protection est activé(e) pour le document d'origine.

Veuillez vérifier le fichier original sur votre ordinateur et vous assurer qu'il s'ouvre correctement. Vérifiez également que le fichier ne nécessite pas de mot de passe pour être ouvert et qu'aucune protection n'est activée.