Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы.
Для регистрации нового аккаунта выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Для изменения адреса эл. почты выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Для изменения пароля выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если вы не получили письмо для сброса пароля или не помните адрес, указанный при регистрации, напишите нам!
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Письмо со ссылкой для подтверждения должно прийти вам на почту сразу после регистрации. Иногда оно приходит с задержкой.
Если вы не получили письмо в течение 30 минут, проверьте спам/корзину или свяжитесь с нами по электронной почте.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если после оплаты вы продолжаете получать сообщение об ограничениях при работе с инструментами, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
Вы можете проверить действующие подписки во вкладке активные подписки в личном кабинете. Если там сказано, что у вас нет активных подписок, и вы пытались войти с разными учётными данными, свяжитесь с нами.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Конечно! Премиум-тариф даёт доступ к быстрым и надёжным инструментам Audio2Edit для бизнеса и команды.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт и использовать его на разных устройствах.
Как указано в прайсе, количество одновременных сеансов ограничено. Не удивляйтесь, что при частом использовании файлы обрабатываются не сразу, а ждут своей очереди.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если вы хотите удалить аккаунт, выполните следующее:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Для защиты пользователей от спама провайдеры разработали различные алгоритмы, позволяющие классифицировать письма. Обычно электронные письма с домена Audio2Edit.com определяются как стандартные, так как мы никогда не отправляем спам, но алгоритмы некоторых провайдеров требуют более детальной настройки.
Чтобы не пропускать важные письма от нас, заранее внесите домен audio2edit.com в белый список. Для этого войдите в почту и добавьте нас в контакты, белый список, адресную книгу и так далее (это зависит от почтовой службы). Вы всегда сможете отменить это действие.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
У других провайдеров настройка фильтров аналогична указанным выше.
Если вы используете Boxbe, откройте папку «Лист ожидания» и вручную добавьте наш адрес в список посетителей. Все письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения автоматически блокируются нашей системой.
Наша система игнорирует все письма с запросом о ручном подтверждении. Внесите наш домен в «белый» список почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки своего почтового сервиса.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы принимаем Visa, MasterCard и American Express. Оплата с помощью PayPal тоже доступна.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Обновить платёжные реквизиты можно в личном кабинете.
Войдите в аккаунт и откройте личный кабинет. Обновите способ оплаты во вкладке платёжная информация.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Да, премиум-тариф оформляется по подписке, и его действие продлевается автоматически.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
У вас больше нет доступа к электронной почте, которую вы указали при регистрации? Вашу почту взломали? Если у вас есть сомнения, напишите в службу поддержки!
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
После входа в аккаунт вы можете посмотреть и скачать все старые счета в личном кабинете во вкладке история платежей.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Подписку можно отменить в любое время. Для этого войдите в аккаунт, откройте личный кабинет и вкладку активные подписки. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по электронной почте.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Убедитесь, что у вас подходящая карта. Если операция отклонена, причина может быть в следующем:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если вы хотите вернуть средства, свяжитесь с нами по электронной почте.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы не храним копии файлов.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Мы гарантируем конфиденциальность, поскольку только у вас есть доступ к файлу. Audio2Edit не делает резервные копии и не просматривает содержимое файлов. Все операции автоматизированы.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы понимаем, как важна безопасность данных. Вот что мы делаем для защиты файлов:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Ни в коем случае. Мы не пытаемся завладеть правами на ваши файлы. Через некоторое время пользовательские файлы удаляются с сервера.
Другими словами, вы сохраняете все права на исходный и преобразованный файлы. Мы не получаем исключительные права на ваш файл.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы понимаем, как важна конфиденциальность. Если вы сообщите нам о проблеме с защитой данных, мы сделаем всё возможное, чтобы её устранить.
Свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите о проблеме. Мы проведём расследование и устраним потенциальные проблемы в кратчайшие сроки.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы не открываем и не просматриваем файлы. Все операции выполняются автоматически. Взаимодействие человека с файлами исключено.
Вы можете удалить файл с сервера сразу после преобразования. В любом случае все файлы автоматически удаляются через 24 часа или после 10-го скачивания.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Мы придаём большое значение защите файлов и персональных данных.
Подробнее об обработке и защите персональных данных на Audio2Edit читайте в политике конфиденциальности.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если файл не удалось преобразовать, причин может быть много. Например:
Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами по электронной почте. Мы постоянно работаем над улучшением конвертера и будем рады получить обратную связь.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Если загрузить файл не удалось, причина может быть в следующем:
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
После обработки файла и нажатия на кнопку «Скачать» файл загружается в папку по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл повторно.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Ссылка для скачивания файла прекращает действовать через 24 часа (или после десятого скачивания).
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Скорость обработки зависит от многих факторов, включая скорость интернета, размер файлов и степень загруженности сервера.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!
Иногда файл не удаётся преобразовать по той или иной причине.
Самые частые:
Проверьте исходный файл на компьютере и убедитесь, что он открывается. Файл не должен быть защищён паролем или заблокирован иным образом.
Ответ не помог решить проблему?
Свяжитесь с нами, и мы что-нибудь придумаем!