Служба поддержки Audio2Edit

Большинство приложений работают одинаково:

• Откройте нужное приложение и загрузите файл: нажмите кнопку загрузки или перетащите файл в поле загрузки.
• При необходимости измените настройки.
• Запустите обработку с помощью кнопки приложения.
• Когда файл будет готов, нажмите "Скачать".

В большинстве приложений стрелка рядом с кнопкой загрузки предлагает другие способы добавить файл, например вставить ссылку.

Все приложения перечислены на странице All Apps.

Нет. Большинством приложений можно пользоваться бесплатно без регистрации. Бесплатная учетная запись увеличивает ваш дневной лимит, а платный план добавляет возможность загружать более крупные файлы, пакетную обработку и приоритет в очереди.

Сравните, что входит в каждый план, на нашей странице с тарифами.

Если вы хотите зарегистрировать новый аккаунт, выполните следующие шаги:

• Нажмите "Sign up" на нашем сайте.
• Введите адрес электронной почты и пароль для регистрации или создайте аккаунт через Google, Apple или Microsoft.
• После регистрации вы можете сразу пользоваться нашими бесплатными приложениями. Чтобы разблокировать премиум-функции, перейдите на страницу тарифов и выберите план.

Если вы хотите изменить адрес электронной почты, выполните следующие шаги:

• Перейдите на наш сайт и войдите в свой аккаунт.
• Перейдите в свою Панель управления и откройте раздел Account.
• В разделе "Email & Username" дважды введите новый адрес электронной почты и ваш текущий пароль, затем нажмите "Change Email". Мы отправим письмо, чтобы подтвердить изменение.

Если вы хотите изменить пароль, выполните следующие шаги:

• Перейдите на наш сайт и войдите в свой аккаунт.
• Перейдите в свою Панель управления и откройте раздел Security.
• Введите текущий пароль и дважды новый пароль, затем нажмите "Update Password".

Если вы не получаете письмо для сброса пароля или совсем не помните свой логин (email), пожалуйста, свяжитесь с нами!

Письмо с подтверждением должно прийти сразу после регистрации. Иногда это может занять некоторое время.

Если через 30 минут письмо не пришло, проверьте папку «Спам»/«Корзина» или свяжитесь с нами.

Если вы оплатили, но все еще видите сообщение об ограничениях при использовании наших приложений, вы, вероятно, вошли не в тот аккаунт.

Посмотреть, какой план подключен к учетной записи, можно в разделе Payments, Subscriptions на вашей панели управления. Если активная подписка не отображается и вы уже пробовали войти со всеми возможными адресами электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Да, вы можете зарегистрировать один аккаунт, войти в него на разных устройствах и пользоваться нашим сервисом с разных устройств.

В загруженные периоды файлы могут подождать в очереди некоторое время до начала обработки. Владельцы платных планов получают приоритет в очереди.

Если вы хотите закрыть свой аккаунт, выполните следующие шаги:

• Войдите в свой аккаунт.
• Перейдите в свою Панель управления и откройте раздел Security.
• Прокрутите вниз до раздела "Close Account" и следуйте инструкциям.

Если у вас есть активная подписка, сначала отмените ее. Закрытие учетной записи сразу же выходит из нее на всех устройствах, а ваши данные удаляются примерно через 30 дней. Если передумаете, войдите снова до этого срока, и ваша учетная запись будет восстановлена как раньше.

Чтобы уменьшить количество спама во входящих, почтовые сервисы используют разные алгоритмы для определения спама. Обычно письма от Audio2Edit.com не попадают в спам, так как мы не рассылаем нежелательные письма. Но у некоторых провайдеров алгоритмы требуют дополнительной настройки.

Чтобы письма от нас попадали прямо во «Входящие», вам нужно добавить «audio2edit.com» в список доверенных отправителей до того, как мы отправим вам письмо. Для этого в своем почтовом ящике добавьте нас в контакты, список доверенных, белый список, создайте фильтр или используйте аналогичную функцию у вашего почтового провайдера. Разумеется, вы всегда можете отменить это позже.

Самый быстрый способ: откройте одно из наших писем, отметьте его как "не спам", если оно попало в папку со спамом, и добавьте отправителя в контакты. Это работает в Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail и большинстве других почтовых сервисов.

Если вы используете Boxbe, найдите наше письмо в папке Wait List и вручную добавьте наш адрес электронной почты в Guest List. Наша автоматическая система отклоняет любые письма от Boxbe с запросом ручного подтверждения.

Любой почтовый сервис, который отправляет нам письмо с запросом ручного подтверждения, будет проигнорирован нашей автоматической системой. Вам нужно заранее добавить нас в список разрешенных отправителей в их системе. Обратитесь к службе поддержки вашего почтового сервиса для получения помощи.

Каждый платный план включает:

• Поддержка файлов до 64 ГБ
• Пакетная обработка
• Приоритетная очередь
• Работа без рекламы
• Приоритетная поддержка

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег на все платные тарифы. Свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней, чтобы получить полный возврат без дополнительных вопросов.

Сравните, что входит в каждый план, на нашей странице с тарифами.

Ответ: Да! Используя наши премиум-функции, вы можете применять быстрые и надежные приложения Audio2Edit как бизнес-решение для себя и своей команды.

Да. Чтобы поддержать образование по всему миру, мы предоставляем платные приложения студентам и преподавателям бесплатно.

Узнайте, как это получить, на нашей странице для учебных заведений.

Вы можете в любое время приобрести дополнительные пакеты кредитов. Дополнительные кредиты не сгорают в конце расчетного периода, они действуют в течение одного года или до использования.

Ваша текущая подписка относится к нашей старой системе, которая не поддерживает новый формат кредитов. Мы внесли эти изменения, чтобы обеспечить более справедливое использование кредитов, при котором кредиты списываются только в соответствии с фактическим временем выполнения задачи. В большинстве случаев это делает использование сервиса более выгодным для вас.

Чтобы продолжить покупку Кредитов и доступ к нашим новым приложениям, вы можете переключиться на новый тарифный план прямо со страницы подписки.

После обновления вы получите доступ к нашим новым приложениям и более эффективной, экономичной системе Кредитов.

Мы принимаем оплату всеми основными кредитными и дебетовыми картами (Visa, MasterCard, American Express). В зависимости от вашего региона могут быть доступны дополнительные способы оплаты, такие как Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna и другие. Также поддерживается оплата через PayPal.

Вы можете обновить платежные данные в своем аккаунте.

Войдите в свой аккаунт и откройте Панель управления. Там вы найдете раздел Платежные данные и сможете обновить способ оплаты.

Да, премиум-планы являются подпиской и продлеваются автоматически.

Вы могли зарегистрироваться, используя старый адрес электронной почты, к которому больше не имеете доступа, или подозреваете мошенничество? Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки!

Войдите и откройте свою панель управления. В разделе Payments, Invoice History перечислены все ваши счета, откуда вы можете их скачать.

Проверьте, относится ли ваша карта к поддерживаемым. Если транзакция отклонена, это может быть по одной из следующих причин:

• Срок действия вашей карты истек.
• Введенные вами данные не совпадают с данными в банке по вашей карте, например, другой адрес.
• Международная покупка: некоторые банки блокируют международные транзакции, если вы заранее не уведомили их о покупке.
• Вы достигли лимита по карте или на ней установлено ограничение. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом вашей карты для получения подробной информации.

Вы можете отменить подписку в любой момент. Войдите, откройте свою панель управления и отмените план в разделе Payments, Subscriptions. Ваш план останется активным до конца текущего расчетного периода. Если у вас возникнут проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами.

При выборе плана укажите "PayPal" в поле "or pay with" при оформлении заказа. Откроется PayPal для завершения оплаты, после чего вы вернетесь на наш сайт. Пожалуйста, подождите несколько минут, пока платеж будет обработан.

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег на все платные тарифы. Свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней, чтобы получить полный возврат без дополнительных вопросов.

Если вы хотите вернуть деньги за покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы не храним копию вашего файла.

Вы можете удалить свой файл с нашего сервера сразу после конвертации.

Audio2Edit не отслеживает ваши файлы; сервис работает полностью автоматически.

Мы понимаем, что вы беспокоитесь о конфиденциальности. Вот что мы делаем, чтобы защитить ваши файлы:

• Вы можете удалить файл с нашего сервера сразу после его скачивания.
• Содержимое файлов не просматривается без разрешения загрузившего файл пользователя. Ручная проверка всех файлов невозможна из-за большого объема обрабатываемых файлов.
• Единственное исключение - контент, который кто-то сообщает нам как незаконный или оскорбительный: наша команда модерации проверяет жалобу и может удалить такой контент.
• Скачивание вашего файла возможно только по уникальной, непредсказуемой ссылке для загрузки, которую вы получили от нас.
• Вы всегда сохраняете авторские права и право собственности как на исходный, так и на конвертированный файл.

Подробнее о том, как мы защищаем ваши данные, читайте на нашей странице безопасности.

Нет, личные файлы, которые вы загружаете к нам, не используются для обучения наших моделей ИИ.

Нет. Мы не претендуем на какие-либо правовые права на ваши файлы.

Иными словами, вы сохраняете авторские права и право собственности на исходный и конвертированный файлы. Мы не владеем вашим контентом и не имеем на него исключительных прав.

Мы не читаем, не просматриваем и не копируем ваши файлы. Вся обработка файлов полностью автоматизирована.

Единственное исключение - контент, который кто-то сообщает нам как незаконный или оскорбительный: наша команда модерации проверяет жалобу и может удалить такой контент.

Вы можете удалить свой файл с нашего сервера сразу после завершения конвертации.

Если вы обнаружили на Audio2Edit контент, который считаете незаконным, например файл, нарушающий ваши авторские права, сообщите о нем через нашу форму уведомления. Для отправки уведомления учетная запись не нужна.

Мы понимаем, насколько важно защищать вашу конфиденциальность и безопасность. Если вы считаете, что обнаружили проблему в безопасности, мы с удовольствием поможем вам ее устранить.

Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме. Получив уведомление, мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш отчет по email, изучить проблему и как можно быстрее ее устранить.

Мы уделяем большое внимание защите ваших данных и вашей конфиденциальности.

Если вы хотите узнать, как Audio2Edit обрабатывает ваши данные, как работают наши сервисы и как гарантируется защита ваших персональных данных, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности по этой ссылке.

Причин неудачной конвертации может быть много. Например:

• Исходный файл поврежден
  • Это происходит, например, когда в конце файла отсутствуют важные метаданные. Если по какой-либо причине сохранение файла при записи было прервано (например, из-за отключения электричества, переполнения устройства), эти метаданные не записываются. К сожалению, без этих метаданных файл, по сути, бесполезен.
• Исходный файл был зашифрован с помощью управления цифровыми правами (DRM) владельцем.
• Некоторые кодеки внутри контейнера файлового формата, которые обычно работают, не могут быть конвертированы.
• Приложение совсем не распознает исходный формат.
• Если вы ввели URL (например, https://www.example.tld/test.php), чтобы отправить файл для конвертации, убедитесь, что вы указали прямую ссылку на файл изображения/музыки/документа, а не на сам сайт. Щелкните правой кнопкой мыши по ссылке файла на сайте, скопируйте прямой URL и вставьте его в одно из наших приложений.
• Предоставленная вами ссылка для скачивания недоступна для приложения. Возможные причины: файл нельзя скачать напрямую из-за проблем с авторскими правами или для доступа к нему требуется вход в систему. В таких случаях скачайте исходный файл на свой компьютер и загрузите его оттуда.

Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы постоянно работаем над улучшением наших приложений и ценим ваши отзывы.

Если загрузка не удалась, скорее всего, причина в одном из следующих пунктов:

• Ограничение размера файла для бесплатной загрузки и конвертации составляет 75 мегабайт. Чтобы иметь возможность загружать более крупные файлы, ознакомьтесь с нашими премиум‑сервисами.
• Соединение между вашим компьютером и нашими серверами временно нестабильно. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже или подключитесь из другой сети или с другого компьютера.
• Загрузка больших файлов блокируется прокси-сервером вашей организации/провайдера.
• Иногда индикатор прогресса загрузки просто замирает, но файл уже полностью загружен и конвертирован. Вы можете проверить это, если бесплатно зарегистрируетесь и посмотрите историю конвертаций в своей панели пользователя.
• Загрузка файлов обычно значительно медленнее, чем скачивание, потому что большинство высокоскоростных интернет-подключений рассчитаны на более высокую скорость скачивания, чем загрузки.

Если вы обработали файл и нажали кнопку "Download" на странице приложения, ваш файл должен находиться в папке загрузок по умолчанию. Если вы получили сообщение об ошибке или ваш браузер перестал отвечать, попробуйте скачать файл еще раз.

Скорость обработки зависит от многих факторов. Время конвертации файлов зависит от скорости вашего интернет-соединения, размера загружаемых файлов, а также от текущей загрузки наших серверов.

В загруженные периоды файлы могут подождать в очереди некоторое время до начала обработки. Владельцы платных планов получают приоритет в очереди.

Есть несколько причин, по которым вы можете не иметь возможности конвертировать свои файлы.

Наиболее распространенные из них:

• исходный документ поврежден
• для исходного документа включен пароль или другая защита.

Проверьте исходный файл на своем компьютере и убедитесь, что он корректно открывается. Также убедитесь, что для файла не требуется пароль для открытия и не включена какая-либо защита.