Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más comunes.
Si desea registrar una nueva cuenta, por favor, haga lo siguiente:
¿Esta respuesta no le ha ayudado con su problema?
Entonces póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, haga lo siguiente:
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Si desea cambiar su contraseña, haga lo siguiente:
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Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña o no recuerda su correo electrónico de acceso, por favor póngase en contacto con nosotros.
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El correo electrónico de confirmación debería llegar a su cuenta de correo electrónico inmediatamente una vez se ha registrado. A veces, podría tardar algo más de tiempo.
Si no ha recibido un correo electrónico después de 30 minutos, compruebe su carpeta de spam/basura o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
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Si ya ha realizado el pago pero sigue recibiendo un mensaje de limitación al intentar utilizar nuestras herramientas, es probable que haya iniciado sesión en una cuenta incorrecta.
Puede comprobar si una cuenta está activa en la sección Suscripción activa de su panel de control. Si indica que no tiene una suscripción y ha intentado iniciar sesión con todos los correos electrónicos posibles, por favor póngase en contacto con nosotros.
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La respuesta es: ¡Sí! Utilizando nuestras funciones Premium, podrá utilizar herramientas Audio2Edit rápidas y fiables como las de solución empresarial para usted y su equipo.
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Sí, puede registrar una sola cuenta, conectarse a ella en diferentes dispositivos y utilizar nuestro servicio desde diferentes dispositivos.
Pero como puedes ver en la página de precios, hay limitaciones para las conversiones concurrentes. No se sorprenda si, durante un uso frecuente, los archivos se quedan atascados en la cola durante un tiempo.
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Si desea cerrar su cuenta, haga lo siguiente:
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Para evitar los correos electrónicos no deseados en la bandeja de entrada de los usuarios, los proveedores de correo electrónico han desarrollado diferentes algoritmos para clasificar un correo electrónico como spam. Normalmente, los correos electrónicos de Audio2Edit.com no se clasifican como spam, porque nunca enviamos correos electrónicos no deseados. No obstante, algunos proveedores de correo electrónico cuentan con algoritmos que parecen necesitar un poco más de ajuste.
Para asegurarse de que los correos electrónicos que le enviamos llegan directamente a su bandeja de entrada, debe incluir en la lista blanca a "audio2edit.com" antes de que le enviemos un correo electrónico. Para ello, vaya a su cuenta de correo electrónico y añádanos a sus contactos, lista de contactos, lista blanca, cree un filtro o como quiera que lo llame su proveedor de correo electrónico. Obviamente, siempre puede revertir esta acción cuando lo decida.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Otros proveedores de correo disponen de opciones similares.
Si utiliza Boxbe, busque en su carpeta de listas de espera y añada nuestra dirección de correo electrónico manualmente a su lista de invitados. Nuestro sistema automatizado rechazará cualquier correo electrónico que provenga de Boxbe solicitando una aprobación manual.
Todos los servicios de correo que nos envíen un mensaje solicitando aprobación manual serán ignorados por nuestro sistema automatizado. Primero debes admitirnos en su sistema. Por favor, consulta con tu proveedor para obtener ayuda.
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Aceptamos pagos a través de Visa, MasterCard y American Express. También está disponible el pago mediante PayPal.
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Puede actualizar su información de pago en su cuenta.
Inicie sesión en su cuenta y vaya a su Panel de control. Aquí podrá encontrar su información de pago y actualizar el método de pago.
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Sí, los planes premium son suscripciones y se renuevan automáticamente.
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¿Se registró con una dirección de correo electrónico antigua a la que ya no tiene acceso? ¿Sospecha que se trata de un fraude? Si no está seguro, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
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Una vez que acceda a su cuenta, podrá ver y descargar todas las facturas anteriores en su Panel de control bajo Historial de pagos.
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Por favor, compruebe si su tarjeta es una de las que aceptamos. Cuando una transacción es rechazada, puede deberse a una de las siguientes razones:
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Puede cancelar la renovación en cualquier momento. Sólo tiene que acceder a su cuenta, ir a su Panel de control, y cancelarla en Suscripciones activas. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
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Por favor, compruebe si su tarjeta es una de las que aceptamos. Cuando una transacción es rechazada, puede deberse a una de las siguientes razones:
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Si desea obtener el reembolso de su compra, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
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No guardamos una copia de su archivo.
Puede eliminar su archivo de nuestro servidor inmediatamente después de la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente tras 24 horas o tras 10 descargas.
Garantizamos la privacidad de su archivo porque nadie más tiene acceso al mismo, excepto usted. Audio2Edit no realiza copias de seguridad ni supervisa activamente sus archivos; el servicio está completamente automatizado.
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Entendemos la preocupación por su privacidad. Estas son las medidas que tomamos para proteger sus archivos:
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De ninguna manera. No pretendemos obtener ningún tipo de derecho legal sobre sus archivos. Además, todos los archivos de los usuarios se borran después de un corto período de tiempo.
En otras palabras, usted mantiene los derechos de autor y la propiedad del archivo fuente y del archivo convertido. Nosotros no poseemos ni tenemos derechos exclusivos sobre su contenido.
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Reconocemos lo importante que es ayudar a proteger su privacidad y seguridad. Si cree que ha encontrado un problema de seguridad, estaremos encantados de trabajar con usted para resolverlo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e informe del problema. Una vez notificado correctamente, haremos todo lo posible para procesar su informe por correo electrónico, investigar el problema y solucionar los posibles problemas lo antes posible.
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No leemos, ni miramos, ni hacemos ninguna copia de sus archivos. Todo el procesamiento de los archivos está completamente automatizado. Por lo tanto, no hay ninguna interacción humana con los archivos.
Puede eliminar su archivo de nuestro servidor inmediatamente una vez que se haya realizado la conversión. De lo contrario, todos los archivos transferidos se eliminarán automáticamente tras 24 horas o tras 10 descargas, lo que ocurra primero.
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Damos gran importancia a la protección de sus datos y a la protección de su privacidad.
Si quiere saber cómo Audio2Edit trata sus datos, cómo funcionan nuestros servicios y cómo se garantiza la protección de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad a la que puede acceder en este enlace.
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Puede haber muchas razones por las que la conversión no se haya realizado con éxito. Por ejemplo:
Si cree que hay un error, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Intentamos mejorar constantemente nuestro convertidor y le agradeceremos sus comentarios.
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Si encuentra problemas a la hora de subir un archivo, probablemente se deba a una de las siguientes razones:
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Si ha procesado un archivo y ha hecho clic en el botón "Descargar" en una página de la herramienta, su archivo debería estar en la carpeta de descarga por defecto. En los casos en que reciba un mensaje de error, o su navegador deje de funcionar, intente descargar su archivo de nuevo.
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El enlace que proporcionamos para descargar tu archivo convertido es válido durante 24 horas o para 10 descargas, lo que suceda primero.
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La velocidad de procesamiento depende de muchos factores. El tiempo que se tardará en convertir sus archivos dependerá de su propia velocidad de conexión a Internet, del tamaño de los archivos subidos y también de lo ocupados que estén nuestros servidores.
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Hay un par de razones por las que es posible que no pueda convertir sus archivos.
Las más comunes son:
Por favor, compruebe el archivo original en su ordenador y asegúrese de que se abre correctamente. Compruebe también que el archivo no requiere una contraseña para abrirse y que no tiene ninguna protección activada.
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